Brug for hjælp?

• OhShip er en platform, der giver dig mulighed for nemt at sammenligne forsendelsespriser og -tjenester fra forskellige transportører som DHL og UPS. Du kan købe forsendelsesetiketter direkte via vores hjemmeside, printe dem og derefter aflevere din pakke på et udvalgt udleveringssted eller selv bestille afhentning direkte hos transportøren.

Det er nemt at bruge OhShip.

1. Indtast information om hvor pakken sendes fra og til.
2. Udfyld oplysninger om pakken.
3. Udfyld navn, adresse, telefonnummer og e-mail på afsender og modtager.
4. Vælg transportør og leveringsmetode.

Når du har købt en forsendelsesetiket, skal du printe den og sætte den på pakken.

Vi har lavet en guide til hvordan her.

Aflever pakken på et udleveringssted eller kontakt DHL/UPS for afhentning. Du kan spore den med det unikke sporingsnummer.

• OhShip forenkler forsendelsesprocessen ved at lade dig sammenligne priser fra flere transportører ét sted. Vi tilbyder en brugervenlig platform til køb af etiketter og sporing af dine forsendelser. Spar op til 70 % i forhold til transportørernes listepriser.

• Ja, vi tager sikkerheden af dine oplysninger meget alvorligt. Vi bruger branchestandarder for kryptering og sikkerhed for at beskytte dine personlige og betalingsoplysninger. Kortoplysninger indtastes direkte hos vores betalingsudbyder Stripe og når aldrig frem til os.

Læs, hvordan vi behandler dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.

• Du kan kontakte vores kundeserviceteam via kontaktformularen på vores hjemmeside her. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.

• I øjeblikket tilbyder vi forsendelsestjenester med DHL og UPS. Vi kan tilføje flere transportører i fremtiden for at give dig endnu flere muligheder.

• Vi tilbyder forskellige forsendelsestjenester, herunder ekspres- og standardmuligheder, afhængigt af transportøren og destinationen. Du kan se tilgængelige muligheder og estimerede leveringstider, når du sammenligner priser på vores hjemmeside.

• Ja, du kan sende pakker med DHL Express og UPS til alle lande i EU, ofte med levering næste dag.
• Destinationer uden for EU (f.eks. Storbritannien, Norge, Schweiz eller USA) tilbydes, når de er tilgængelige. Bestillingen viser altid de lande, du kan booke lige nu.
• For pakker uden for EU udfylder du en tolderklæring med en tydelig beskrivelse på engelsk, værdien og oprindelseslandet, og modtageren kan skulle betale told og afgifter.

• Ja, der er visse varer, der er forbudt eller begrænset til forsendelse, såsom farlige materialer, brandfarlige væsker og andre specifikke varer. Se venligst betingelserne hos den valgte transportør for en komplet liste. Du kan finde de forbudte varer her.

Læs her, hvad du bør undgå at sende i din pakke

DHL FORBUDTE OG BEGRÆNSEDE VARER – HVAD DU MÅ OG IKKE MÅ SENDE MED DHL

hvad du må og ikke må sende?

• Enheder med batteriet siddende i (mobiltelefoner, bærbare, tablets, kameraer, ure) kan sendes, når de er slukket, sikret mod at tænde og godt pakket. Fra 2026 kræver luftfartsreglerne også lav opladning: send dem med højst 30 %.
• Løse batterier kan ikke sendes: reservebatterier, powerbanks, batteripakker og batterier til elcykler eller løbehjul, og heller ikke batterier pakket ved siden af en enhed.
• Når du beskriver indholdet i bestillingen, tjekker vi det automatisk og fortæller dig, hvis noget ikke kan sendes. Du kan også se hele listen her.

• Ja, men du bestiller den selv direkte hos transportøren – OhShip kan ikke bestille afhentning for dig. Når du har købt din label, bestiller du afhentningen hos UPS på ups.com eller hos DHL Express på dhl.com med sporingsnummeret fra labelen.
• Du kan også aflevere pakken på et servicested. Find det nærmeste på siden Servicesteder.

• Du kan finde det nærmeste afleveringssted på vores Servicepunkter-side her. Indtast blot dit postnummer og adresse for at finde nærmeste sted.

• Ja, med UPS kan du sende op til 10 pakker til samme modtager i én booking. Tryk på "Tilføj en pakke mere" i pakketrinnet, og angiv mål og vægt for hver pakke.
• Du betaler én gang og får én PDF med alle labels: én label pr. pakke, og hver pakke skal have sin egen. Hver pakke har sit eget trackingnummer.
• DHL tager én pakke pr. ordre. Pakker til forskellige modtagere bookes som separate ordrer.

• Forsendelsesomkostningerne bestemmes af flere faktorer, herunder vægt og dimensioner på din pakke, destinationen samt den valgte forsendelsestjeneste. OhShip henter realtidspriser fra vores partnertransportører for at give dig den mest nøjagtige pris.

• Nej. Du betaler den pris, du ser, når du bestiller: prisen for labelen og forsikring, hvis du vælger den. Der er ingen andre gebyrer.
• Vi kan efterfølgende fakturere dig i to tilfælde: prisforskellen, hvis transportøren måler, at pakken er tungere eller større end den label, du har købt, og de returomkostninger, transportøren opkræver, hvis modtageren afviser pakken, eller den ikke kan leveres, og transportøren sender den retur til dig. Vi lægger intet gebyr oven i. Læs mere i vores handelsbetingelser.

• Vi accepterer flere forskellige betalingsmetoder, herunder Visa, MasterCard, MaestroCard, JCB, American Express og Diners Card.

• Priser for privatkunder er inklusive moms. Erhvervskonti ser priser ekskl. moms, og moms lægges til, hvor det gælder.

• Du kan spore din pakke ved hjælp af sporingsnummeret, som står på din forsendelsesetiket. Indtast blot sporingsnummeret i "Spor pakke"-feltet på vores hjemmeside her.

• Hvis din pakke er forsinket, skal du først tjekke sporingsoplysningerne for opdateringer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så kontakt vores kundesupport her, og vi vil hjælpe dig med at kontakte transportøren.

• Hvis din pakke går tabt eller beskadiges under forsendelsen, har du mulighed for at oprette en sag. Kontakt os via kontaktformularen her, og vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt! Generelt følger vi kompensationsgrænserne, som er fastsat af transportfirmaerne.

• Sporingsoplysningerne kan nogle gange tage lidt tid om at blive opdateret. Hvis du ikke har set nogen opdateringer i 24-48 timer, bedes du kontakte vores kundesupport her med dit sporingsnummer, så undersøger vi sagen.

• Hvis modtageren nægter at tage imod pakken, håndterer transportøren den efter sine egne betingelser og sender den som regel retur til afsenderen. Sender transportøren pakken retur, kan vi fakturere dig de returomkostninger, transportøren opkræver, uden gebyr oven i. Kontakt vores kundeservice her, så hjælper vi dig.

• Du kan oprette en konto gratis på vores hjemmeside her. Når du har en konto, er det nemmere at administrere dine forsendelser og holde styr på din ordrehistorik.

• Nej, du behøver ikke oprette en konto for at sende med os. Men hvis du ønsker at oprette en konto, er det gratis og gør det nemt at sende pakker i fremtiden, da dine oplysninger bliver gemt.

• Du kan ændre dine kontooplysninger ved at logge ind og gå til sektionen "Min konto".

• Du kan nulstille dit kodeord ved at klikke på linket "Glemt kodeord" på login-siden her.

• Når du har købt en forsendelseslabel, modtager du et link til at downloade og printe den. Du skal bruge en printer for at printe labelen.

• Vi anbefaler at bruge almindeligt A4-papir til at printe din forsendelseslabel. Sørg for, at labelen printes tydeligt og læseligt.

• Sæt labelen fast på pakken med klart pakketape. Hele labelen skal være synlig, og stregkoden må ikke være dækket til.

• Nej, vi tilbyder i øjeblikket ikke emballagematerialer. Du skal selv sørge for kasser, tape og andre pakkematerialer.

• Sørg for, at pakken er pakket forsvarligt for at undgå skader under transport. Brug passende beskyttelse som bobleplast eller skum til skrøbelige varer.

• En label, der er betalt med kort, skal bruges inden for 30 dage efter købet, så du behøver ikke sende pakken med det samme. Labels, der ikke er brugt inden for 30 dage, annulleres automatisk og kan ikke bruges bagefter. Ubrugte labels refunderes ikke.
• Erhvervskonti, der betaler senere mod faktura, følger perioden i deres aftale.

• Kontakt vores kundeservice her, før du sender pakken, og oplys ordre- eller sporingsnummeret. Så hjælper vi dig med at rette labelen.
• Labelen refunderes ikke, men vi retter den for dig.

• Nej. Ubrugte labels refunderes ikke, heller ikke når de annulleres automatisk efter 30 dage. Læs mere i vores handelsbetingelser.