Brug for hjælp?
Her finder du vores ofte stillede spørgsmål.
Kontakt os, hvis du har andre spørgsmål.
Hvad er OhShip, og hvordan fungerer det?
- OhShip er en platform, der giver dig mulighed for nemt at sammenligne forsendelsespriser og -tjenester fra forskellige transportører som DHL og UPS. Du kan købe forsendelsesetiketter direkte via vores hjemmeside, printe dem og derefter aflevere din pakke på et udvalgt udleveringssted eller arrangere afhentning.
Det er nemt at bruge OhShip.
- Indtast information om hvor pakken sendes fra og til.
- Udfyld oplysninger om pakken.
- Udfyld navn, adresse, telefonnummer og e-mail på afsender og modtager.
- Vælg transportør og leveringsmetode.
Når du har købt en forsendelsesetiket, skal du printe den og sætte den på pakken.
Vi har lavet en guide til hvordan her.
Aflever pakken på et udleveringssted eller kontakt DHL/UPS for afhentning. Du kan spore den med det unikke sporingsnummer.
Hvad er fordelene ved at bruge OhShip i stedet for at gå direkte til transportøren?
- OhShip forenkler forsendelsesprocessen ved at lade dig sammenligne priser fra flere transportører ét sted. Vi tilbyder en brugervenlig platform til køb af etiketter og sporing af dine forsendelser. Spar op til 80% sammenlignet med direkte køb hos transportøren.
Er mine personlige oplysninger og betalingsoplysninger sikre, når jeg bruger OhShip?
- Ja, vi tager sikkerheden af dine oplysninger meget alvorligt. Vi bruger branchestandarder for kryptering og sikkerhed for at beskytte dine personlige og betalingsoplysninger.
Hvordan kontakter jeg OhShip kundeservice?
- Du kan kontakte vores kundeserviceteam via kontaktformularen på vores hjemmeside her. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.
Hvilke transportører kan jeg bruge via OhShip?
- I øjeblikket tilbyder vi forsendelsestjenester med DHL og UPS. Vi kan tilføje flere transportører i fremtiden for at give dig endnu flere muligheder.
Hvilke typer forsendelsestjenester er tilgængelige (f.eks. ekspres, standard)?
- Vi tilbyder forskellige forsendelsestjenester, herunder ekspres- og standardmuligheder, afhængigt af transportøren og destinationen. Du kan se tilgængelige muligheder og estimerede leveringstider, når du sammenligner priser på vores hjemmeside.
Kan jeg sende internationalt med OhShip?
- Ja, du kan sende internationalt med OhShip. Vi tilbyder internationale forsendelser via vores partnertransportører.
Er der nogen begrænsninger for, hvad jeg må sende?
- Ja, der er visse varer, der er forbudt eller begrænset til forsendelse, såsom farlige materialer, brandfarlige væsker og andre specifikke varer. Se venligst betingelserne hos den valgte transportør for en komplet liste. Du kan finde de forbudte varer her.
Læs her, hvad du bør undgå at sende i din pakke
DHL FORBUDTE OG BEGRÆNSEDE VARER – HVAD DU MÅ OG IKKE MÅ SENDE MED DHL
Kan jeg planlægge afhentning af min pakke?
- Ja, du kan planlægge afhentning med DHL eller UPS. Du kan vælge denne mulighed, når du køber din forsendelsesetiket via OhShip, hvis den er tilgængelig.
Hvordan finder jeg det nærmeste afleveringssted?
- Du kan finde det nærmeste afleveringssted på vores Servicepunkter-side her. Indtast blot dit postnummer og adresse for at finde nærmeste sted.
Hvordan fastsætter OhShip forsendelsesomkostninger?
- Forsendelsesomkostningerne bestemmes af flere faktorer, herunder vægt og dimensioner på din pakke, destinationen samt den valgte forsendelsestjeneste. OhShip henter realtidspriser fra vores partnertransportører for at give dig den mest nøjagtige pris.
Er der nogen skjulte gebyrer eller omkostninger?
- Nej, der er ingen skjulte gebyrer eller omkostninger, når du bruger OhShip. Den pris, du ser på vores hjemmeside, er den pris, du betaler for din forsendelsesetiket.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
- Vi accepterer flere forskellige betalingsmetoder, herunder Visa, MasterCard, MaestroCard, JCB, American Express og Diners Card.
Er priserne inklusive moms?
- Ja, alle priser vist på OhShip er inklusive moms.
Hvordan kan jeg spore min pakke?
- Du kan spore din pakke ved hjælp af sporingsnummeret, som står på din forsendelsesetiket. Indtast blot sporingsnummeret i "Spor pakke"-feltet på vores hjemmeside her.
Hvad gør jeg, hvis min pakke er forsinket?
- Hvis din pakke er forsinket, skal du først tjekke sporingsoplysningerne for opdateringer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så kontakt vores kundesupport her, og vi vil hjælpe dig med at kontakte transportøren.
Hvad sker der, hvis min pakke bliver væk eller beskadiget?
- Hvis din pakke går tabt eller beskadiges under forsendelsen, har du mulighed for at oprette en sag. Kontakt os via kontaktformularen her, og vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt! Generelt følger vi kompensationsgrænserne, som er fastsat af transportfirmaerne.
Hvad hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres?
- Sporingsoplysningerne kan nogle gange tage lidt tid om at blive opdateret. Hvis du ikke har set nogen opdateringer i 24-48 timer, bedes du kontakte vores kundesupport her med dit sporingsnummer, så undersøger vi sagen.
Hvad sker der, hvis modtageren nægter at modtage pakken?
- Hvis modtageren nægter at tage imod pakken, bliver den typisk returneret til afsenderen. Du kan være ansvarlig for returfragtomkostningerne.
Hvordan opretter jeg en konto hos OhShip?
- Du kan oprette en konto gratis på vores hjemmeside her. Når du har en konto, er det nemmere at administrere dine forsendelser og holde styr på din ordrehistorik.
Skal jeg have en konto for at bruge OhShip?
- Nej, du behøver ikke oprette en konto for at sende med os. Men hvis du ønsker at oprette en konto, er det gratis og gør det nemt at sende pakker i fremtiden, da dine oplysninger bliver gemt.
Hvordan ændrer jeg mine kontooplysninger?
- Du kan ændre dine kontooplysninger ved at logge ind og gå til sektionen "Min konto".
Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?
- Du kan nulstille dit kodeord ved at klikke på linket "Glemt kodeord" på login-siden her.
Hvordan printer jeg min forsendelseslabel?
- Når du har købt en forsendelseslabel, modtager du et link til at downloade og printe den. Du skal bruge en printer for at printe labelen.
Hvilken type papir skal jeg bruge til at printe labelen?
- Vi anbefaler at bruge almindeligt A4-papir til at printe din forsendelseslabel. Sørg for, at labelen printes tydeligt og læseligt.
Hvordan sætter jeg labelen på pakken?
- Sæt labelen fast på pakken med klart pakketape. Hele labelen skal være synlig, og stregkoden må ikke være dækket til.
Tilbyder I emballagematerialer?
- Nej, vi tilbyder i øjeblikket ikke emballagematerialer. Du skal selv sørge for kasser, tape og andre pakkematerialer.
Hvad er jeres emballageanbefalinger?
- Sørg for, at pakken er pakket forsvarligt for at undgå skader under transport. Brug passende beskyttelse som bobleplast eller skum til skrøbelige varer.
Hvor længe er min forsendelseslabel gyldig?
- Forsendelseslabels skal bruges inden for 30 dage efter køb. Du behøver dog ikke sende pakken med det samme. Bemærk, at ubrugte labels ikke refunderes.
Jeg har lavet en fejl på labelen, kan jeg få en refundering?
- Vi kan annullere din label og refundere beløbet til den valgte betalingsmetode eller hjælpe dig med at rette oplysningerne. Kontakt os venligst straks her og oplys label- eller sporingsnummeret.
Kan jeg få penge tilbage for en ubrugt label?
- OhShip kan desværre ikke refundere en forsendelseslabel, selv hvis den ikke bliver brugt. Du kan finde mere information i OhShips vilkår og betingelser.
