Handelsbetingelser

1. Hvem vi er

• OhShip LTD, Waterpoint, The Strand, SLM1020 Sliema, Malta
• Selskabsnummer: C 108043 (Malta Business Registry)
• Momsnr.: MT30899303
• E-mail: info@ohship.dk

OhShip er en dansk-ejet virksomhed registreret på Malta. Du kan kontakte kundeservice via kontaktformularen, chatten på vores website eller på e-mail.

2. Definitioner

• "OhShip", "vi", "os": OhShip LTD.
• "Du", "kunden": den person eller virksomhed, der bestiller hos os.
• "Forbruger": en privatperson, der bestiller til formål uden for sit erhverv.
• "Erhvervskunde": en virksomhed eller en person, der handler som led i sit erhverv.
• "Label": den forsendelseslabel (med eventuelle toldpapirer), vi udsteder til én pakke hos en transportør.
• "Transportør": det transportfirma, der fragter pakken: UPS eller DHL Express.

Nogle regler gælder kun for forbrugere eller kun for erhvervskunder. Det står, hvor det gælder.

3. Vores ydelse

3.1 OhShip sælger forsendelseslabels til pakker, der sendes med UPS og DHL Express, til priser baseret på OhShips aftaler med disse transportører. Du bestiller og betaler hos os, vi opretter labelen hos transportøren, og du afleverer pakken til transportøren på et servicested eller ved afhentning.

3.2 OhShip transporterer ikke pakker. Transportøren fragter pakken efter sine egne transportbetingelser, som blandt andet fastsætter, hvilke varer og størrelser der accepteres, transportørens ansvar og hvordan man rejser krav: DHL Express' transportbetingelser og UPS' transportbetingelser. Når du bestiller, accepterer du, at disse betingelser gælder for transporten.

3.3 OhShip er for privatpersoner og virksomheder. Labels er til dine egne forsendelser og må ikke videresælges.

3.4 Bestillingsformularen viser de lande, transportører og services, du kan bestille til enhver tid. De viste leveringstider er transportørernes skøn, ikke garantier.

3.5 Erhvervskunder med en særskilt skriftlig aftale med OhShip, fx om at betale senere mod faktura eller om at bruge vores API, følger den aftale, hvor den afviger fra disse betingelser.

4. Bestilling

4.1 Når du bestiller, angiver du, hvorfra og hvortil pakken skal sendes, dens vægt, mål, indhold og værdi, afsender og modtager, og du vælger transportør og service. Til forsendelser med DHL Express med en værdi kan du tilvælge forsikring (afsnit 10). Til forsendelser, der forlader EU's toldområde, udfylder du også en toldfaktura.

4.2 Du skal give korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder adresser, telefonnumre, vægt, mål, indhold og værdi. Prisen og labelen bygger på det, du indtaster.

4.3 Vi tjekker beskrivelsen af indholdet automatisk med AI og fortæller dig, hvis noget ikke kan sendes. Ud fra din beskrivelse skriver vi en kort beskrivelse på engelsk, som trykkes på labelen og toldpapirerne. Tjek den, før du betaler.

4.4 Vi tjekker afsenderens telefonnummer med en kode, der sendes som sms.

4.5 Aftalen er indgået, når du har betalt, og vi har udstedt labelen. Du får labelen og en kvittering på e-mail. Har du en konto, finder du dem også der.

5. Priser og betaling

5.1 Prisen vises, før du betaler. For privatkunder er priserne inklusive moms. Erhvervskonti ser priser uden moms, og moms lægges til, hvor det gælder.

5.2 Der er ingen gebyrer ud over prisen for labelen og forsikringen, hvis du vælger den. Undtagelserne er prisforskellen i afsnit 6 og transportørens returomkostninger i afsnit 9.4.

5.3 Du betaler med kort via vores betalingsudbyder Stripe. Kortoplysninger går direkte til Stripe og når aldrig frem til os. Beløbet reserveres på dit kort, når du betaler, og trækkes kun for de labels, vi udsteder. Kan en label ikke udstedes, frigives reservationen. Under "Min profil" kan du gemme et kort til senere bestillinger og fjerne det igen.

5.4 Erhvervskunder, der har aftalt at betale senere, får fakturaer efter deres aftale.

6. Prisforskel, hvis pakken er større eller tungere

6.1 Prisen afhænger af den vægt og de mål, du indtaster. Transportørerne tager betaling efter pakkens vægt eller dens volumenvægt, alt efter hvad der er højest. Transportøren vejer og måler pakken.

6.2 Er pakken tungere eller større end den label, du har købt, kan OhShip fakturere dig forskellen mellem den pris, du har betalt, og prisen for pakkens faktiske vægt og mål. Vi lægger intet gebyr oven i forskellen.

6.3 Fakturaen sendes på e-mail og viser transportørens vægt og mål. Er du uenig, så kontakt kundeservice senest 30 dage efter fakturaen. Vi undersøger sagen med transportøren og retter fakturaen, hvis transportørens måling var forkert.

7. Labels: gyldighed, brug og fejl

7.1 En label, der er betalt med kort, skal afleveres til transportøren senest 30 dage efter købet. Labels, der ikke er brugt inden for 30 dage, annulleres automatisk hos transportøren og kan ikke længere bruges. For erhvervskunder, der betaler senere mod faktura, gælder perioden i deres aftale.

7.2 Ubrugte labels refunderes ikke, heller ikke når de annulleres efter 30 dage.

7.3 En label må kun bruges til én pakke. Du må ikke kopiere eller genbruge en label eller bruge en label, der er annulleret. Gør du det, er forsendelsen ikke betalt, og vi kan fakturere dig prisen for den. Transportøren kan også stoppe pakken eller sende den retur.

7.4 Er der en fejl på din label, fx i en adresse, så kontakt kundeservice, før du sender pakken, og oplys ordre- eller sporingsnummeret. Så hjælper vi dig med at rette den.

7.5 Print labelen tydeligt, og sæt den på, så den er helt synlig, og stregkoden kan scannes.

8. Fortrydelsesret og annullering

8.1 Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb online. En label er en ydelse, som vi leverer med det samme: Når du betaler, beder du os om at udstede labelen med det samme og bekræfter, at du ved, at du mister fortrydelsesretten, når labelen er udstedt. Når labelen er udstedt, er ydelsen fuldt leveret, og du kan ikke længere fortryde. Vi gemmer din anmodning, versionen af disse betingelser og tidspunktet.

8.2 Indtil du betaler, kan du altid forlade bestillingen uden omkostninger.

8.3 Når labelen er udstedt, kan den ikke annulleres mod refusion. Ubrugte labels refunderes ikke (afsnit 7.2), og fejl rettes via kundeservice (afsnit 7.4).

8.4 Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret.

8.5 Du kan altid slette din konto under "Min profil". Labels, du allerede har købt, er stadig omfattet af disse betingelser.

8.6 Vi kan lukke en konto, hvis den misbruges groft, eller hvis fakturaer ikke betales. Vi giver dig besked først, når vi kan.

9. Indhold, emballage og told

9.1 Du skal følge transportørernes regler for, hvad der må sendes (fx farligt gods og batterier), for største vægt og mål og for emballage. Pak pakken, så den kan tåle almindelig håndtering.

9.2 Forsendelser, der forlader EU's toldområde, kræver en toldfaktura med korrekt beskrivelse, værdi og oprindelsesland. Modtageren betaler normalt told og importafgifter efter transportørens betingelser.

9.3 Afviser transportøren en pakke, eller kan pakken ikke leveres eller afvises af modtageren, håndterer transportøren den efter sine betingelser, som regel ved at sende den retur til afsenderen.

9.4 Afviser modtageren pakken, eller kan den ikke leveres, og sender transportøren den retur til afsenderen, kan OhShip fakturere dig de returomkostninger, transportøren opkræver. Vi lægger intet gebyr oven i dem.

10. Forsikring (DHL Express)

10.1 Til forsendelser med DHL Express med en angivet værdi kan du tilvælge forsikring, når du bestiller. Prisen vises, før du vælger den: 1 % af den angivne værdi, dog mindst 11 EUR eller det tilsvarende beløb i din valuta.

10.2 Forsikringen er DHL Express' forsendelsesforsikring. Den følger DHL Express' transportbetingelser, afsnit 8 "Forsikring", som fastsætter, hvad der er dækket, og hvad der ikke er: DHL Express' transportbetingelser.

10.3 Skal du rejse et krav, så kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig med kravet over for DHL Express.

10.4 Uden forsikring gælder transportørens almindelige ansvar efter dens betingelser.

11. Forsinkelse, bortkomst, skader og krav

11.1 Er en pakke forsinket, bortkommet eller beskadiget, så kontakt vores kundeservice med sporingsnummeret. Vi opretter sagen hos transportøren for dig og holder dig orienteret.

11.2 Erstatning følger transportørens betingelser og ansvarsgrænser og forsikringen, hvis du har købt den. Anmeld skader så hurtigt som muligt: transportørerne har frister for krav.

11.3 Erhvervskunder skal gøre indsigelse mod en faktura fra OhShip senest 30 dage efter fakturadatoen. Forbrugere bør kontakte os så hurtigt som muligt; det begrænser ikke dine rettigheder efter loven.

12. Ansvar

12.1 OhShip er ansvarlig for sin egen ydelse: bestillingen, labelen, betalingen og kundeservice. Transportøren er ansvarlig for transporten (bortkomst, skader og forsinkelse) efter sine betingelser. Vi hjælper dig med at rejse krav over for transportøren.

12.2 Over for erhvervskunder er OhShip ikke ansvarlig for indirekte tab, fx tabt fortjeneste, tabt omsætning eller omkostninger som følge af systemfejl eller nedbrud, og OhShips samlede ansvar for en ordre er begrænset til den pris, der er betalt for ordren.

12.3 Intet i disse betingelser begrænser et ansvar, der ikke kan begrænses efter loven, eller de rettigheder, forbrugere har efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

13. Din konto

13.1 Hold dine loginoplysninger for dig selv. Giv os straks besked, hvis du tror, at andre har brugt din konto.

13.2 Du kan ændre dine oplysninger under "Min profil". Erhvervskonti: virksomhedsnavn og momsnummer tjekkes, når kontoen oprettes, og kan ændres via kundeservice.

14. Personoplysninger

OhShip er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler for at levere vores ydelse. Vores privatlivspolitik forklarer, hvad vi behandler, hvorfor, hvor længe, og hvilke rettigheder du har. Når du giver os oplysninger om en modtager eller en anden person, skal du sikre dig, at du må dele dem med os til forsendelsen.

15. Ændringer af betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser, fx når vi tilføjer ydelser, eller når loven ændres. Ændringer gælder for bestillinger foretaget efter ændringen; de betingelser, der gjaldt, da du bestilte, gælder for den bestilling. Versionen og datoen øverst viser, hvilken version der gælder. Vi fortæller registrerede kunder om vigtige ændringer på e-mail, før de træder i kraft.

16. Klager og tvister

16.1 Er du utilfreds, så kontakt os først på info@ohship.dk. Vi prøver at finde en løsning sammen med dig.

16.2 Som forbruger kan du også klage til et klageorgan for forbrugere:

• Danmark: Nævnenes Hus, Forbrugerklagenævnet (naevneneshus.dk)
• Finland: Kuluttajariitalautakunta, det finske forbrugerklagenævn (kuluttajariita.fi)
• Malta: Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) (mccaa.org.mt)

Ved en tvist med en virksomhed i et andet EU-land kan Det Europæiske Forbrugercenter i dit land også hjælpe dig (ECC-Net).

16.3 Disse betingelser er underlagt maltesisk ret. Er du forbruger, beholder du beskyttelsen i de ufravigelige regler i det land, hvor du bor, og du kan anlægge sag ved domstolene i det land.

16.4 For erhvervskunder gælder maltesisk ret, og tvister afgøres ved domstolene på Malta.